Widerrufsrecht
Rétractation, retours et garanties
Dernière mise à jour : 28 avril 2026
La présente Politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site www.nonnasecrets.com.
Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à :
contact@nonnasecrets.com
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit adresser sa demande à :
ou par courrier à :
Nonna Secrets
9 chemin des Garennes
95630 Mériel
France
Le Client devra ensuite retourner les produits au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Il est recommandé d’indiquer dans la demande :
- numéro de commande
- nom et prénom
- date de commande
- motif éventuel (facultatif)
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le Client, via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
2. EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ;
- tout produit impropre à la revente après ouverture ou utilisation.
En conséquence, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne pourront être remboursés.
3. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Les produits retournés doivent être :
- neufs
- non utilisés
- complets
- dans leur emballage d’origine
- correctement protégés pour le transport
Tout produit retourné incomplet, ouvert, utilisé, endommagé ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement total ou partiel selon son état.
4. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais, idéalement dans un délai de cinq (5) jours ouvrés suivant la réception, à :
Merci de joindre si possible :
- numéro de commande
- description du problème
- photos du colis et/ou du produit
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
- remplacement du produit
- avoir
- remboursement
- solution commerciale adaptée
Les frais de retour liés à une erreur de notre part ou à un défaut avéré seront pris en charge par Nonna Secrets.
5. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus sur www.nonnasecrets.com bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
- de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Le consommateur dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Le consommateur peut également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
6. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(À compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)
À l’attention de :
Nonna Secrets
9 chemin des Garennes
95630 Mériel
France
E-mail : contact@nonnasecrets.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : __________________
Reçu le : __________________
Nom du client : __________________
Adresse : __________________
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :
__________________
Date : __________________
7. CONTACT
Pour toute question relative aux retours ou remboursements : contact@nonnasecrets.com